大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于日常汽修与保养的问题,于是小编就整理了2个相关介绍日常汽修与保养的解答,让我们一起看看吧。
汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么?
现代汽车维修企业通常***用以客户为中心的服务运作流程,其步骤如下:
(1)预约——倾听客户描述,详细记录。
(2)预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等)。
(3)维修接待——检查车辆,详细记录,制作任务委托书,估价。
(4)维修——正确地进行所承诺的维修工作。
(5)质量检验——检查维修工作质量。
(6)交车——解释维修工作和***,陪同客户结账,送走客,
(7)跟踪服务——听取客户意见,进行满意度调查。
还可以进一步细分为以下具体步骤。
(1)预约——倾听客户描述,详细记录。
(2)预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等)。
(3)维修接待——接待客户,预检,制作任务委托书,估价。
(4)派工。
(5)完成任务委托书。
(6)检查质量。
(7)业务接待接车,确认故障是否清除。
(8)打印预览***。
(9)结算。
(10)满意度调查。
我国对汽车维护是怎样分级的?
汽车维修企业都是分级别的:
一类汽车维修企业:从事汽车大修和总成修理生产的企业。此类企业亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。
二类汽车维修企业:从事汽车一级、二级维护和汽车小修。
三类汽车维修企业:专门从事项目为车身修理,涂漆,篷布、座垫及内装饰修理,电器、仪表修理,蓄电池修理,散热器、油箱修理,轮胎修补,安装汽车门窗玻璃,空调器、暖风机修理,喷油泵、喷油器、化油器修理,曲轴修磨,气缸镗磨,车身清洁维护等专项修理或维护。以上级别需要一定的场地面积及设备,都有规定,达到方可开业!
到此,以上就是小编对于日常汽修与保养的问题就介绍到这了,希望介绍关于日常汽修与保养的2点解答对大家有用。